乐数云助贷系统的AI智能跟进分析：销售只跟"对的人"
我见过不少助贷团队的一天是这样过的。
早上九点开完会，销售坐下来翻昨天的记录。昨天下午那个说要回去跟老婆商量的客户，当时聊的什么来着？他翻了翻微信，聊天记录还在，一百多条，一句一句往上拉，拉到那一段，看完已经九点四十。这四十分钟他没打出任何一个电话。
这种情况在助贷行业太普遍了。业务员一天要跟几十个客户打交道，通话、微信、见面，信息量大得吓人，可人的记性就那么点。上午聊的内容，到中午就剩个大概，第二天基本只剩"这个人好像有点意向"。回头再打电话，客户说"我上次跟你说过了呀"，销售一脸懵，客户心里也凉了半截。
乐数云助贷系统的AI智能客户分析，针对的就是这半截凉掉的东西。
销售的时间，悄悄漏在了哪里
助贷这行的销售有个特点，手上客户特别多，质量还参差不齐。广告进来的、渠道推的、老客户介绍的，一天几十条线索，谁都想着先打一遍看看。
问题是，这几十个人里面，真正能成的是少数。剩下的大多数，要么条件不够，要么暂时没需求，要么就是随口问问。销售挨个打过去，聊十分钟，加了微信，做个记录，然后就没有然后了。第二天再筛一遍，再打一遍，同样的时间又花出去了。
有个做助贷的朋友跟我算过一笔账。他团队里一个销售，一天有效工作时间大概六个小时，其中打电话和微信沟通占大头。可这六个小时里，真正花在有意向客户身上的，他自己估计不到两成。剩下的八成时间，一半在翻记录回忆客户是谁，一半在跟根本不会成的人耗着。
这两个漏口，一个漏在记忆上，一个漏在筛选上。它们都不显眼，不会有人来批评，但一天一天累积下来，团队的人效就卡在这儿上不去。
记录翻不回来，跟进就只能靠猜
先说记忆这个漏口。
助贷业务有个特殊性，客户决策周期长，中间要沟通很多轮。第一次接触往往只是问个利率，第二次聊到自己的资质情况，第三次才说到具体要多少钱、什么时候用。这些信息散在不同时间点，散在电话里、微信里、见面时。
销售全靠脑子记，记不住就得翻记录。翻记录本身没错，问题是翻的成本太高。一天几十个客户，每个客户的沟通记录都是几十上百条，一条一条找，找完还要重新理解当时聊到哪一步。这套动作做下来，一个客户少说十几分钟，一天能翻几个？
更麻烦的是换人接手。助贷行业人员流动不小，一个销售走了，他手上那批客户交给谁？新接手的人面对一堆聊天记录，根本理不出头绪。客户那边也不愿意把情况重讲一遍，"你们公司怎么回事，上次不是都说了"。这一来一回，意向就掉了。
乐数云助贷系统里的AI智能客户分析，做的就是把这件事接过去。它自动提炼每一通电话、每一次微信沟通里的关键信息，不用销售自己整理。客户说了什么条件、关心什么问题、顾虑在哪里、下一步该怎么跟，系统会生成一份回访重点和跟进方案放那儿。销售第二天打开，看一遍就知道昨天聊到哪儿了，直接打就行。
这个功能背后还内置了成熟销冠的跟进逻辑。它一边把信息理清楚，一边告诉你这个客户现在该往哪个方向推。对新人来说这点更有用。刚入行的销售最怕的就是不知道该跟客户说什么，客户问一句答一句，聊完也不知道自己聊得好不好。有了这套逻辑托着，新人的跟进动作至少不会跑偏。
谁是有意向的，让数据先说
再说筛选这个漏口。
销售的时间就那么多，花在谁身上，结果差别很大。可问题是，销售自己判断谁有意向，往往不准。
有些客户看着很热情，问东问西，聊了半天才发现只是比价，或者压根就是同行来打听。有些客户话不多，问了两句就没声了，但他可能真的是在认真考虑。销售凭感觉判断，很容易把精力错配。热情的跟了半天没结果，能成的那批反倒被冷落。
AI智能客户分析在这儿的价值是把判断的依据摆出来。系统记录了每一次沟通的实际内容，客户问过什么、犹豫过什么、有没有提交资料、有没有主动问过放款时间，这些行为轨迹比销售的主观感觉要可靠。有了这些依据，哪些客户值得优先跟，销售心里就有底了。
这件事带来的变化有两层。一层是成功率，跟进的动作更准了，成单自然会多一些。另一层更值钱，是把销售从无效劳动里解放出来。一个销售如果每天只跟十来个有意向的客户，每个都能聊透，产出大概率比一天打五十个电话、每个都聊三分钟要高。人效的提升就是从这儿来的，不是让销售更拼命，是让他别把力气花在不该花的地方。
客户是资产，别让它跟着人走
说完这两个漏口，还有一个更底下的事得提一句。
销售跟进过程中积累的客户信息，本身就是机构的资产。谁在什么时候聊了什么，客户有什么偏好，这些都是可以复用的东西。可如果这些东西全在销售个人的脑子里、手机里，机构手里什么都没留下。
乐数云的做法是把沟通记录完整留在系统里。销售的每次通话、每条微信，都进到客户档案里，离职也带不走。管理层的价值在这里也显现出来，可以看销售是怎么跟客户沟通的，话术有没有问题，哪个环节容易掉客户，发现问题能及时纠正，而不是等季度结算的时候才发现业绩不行。
配套的工作手机把这件事做得更彻底，客户全部归到企业这边，用私人微信加客户的隐患从源头上就没了。
让销售把力气用在对的地方
回到开头那个场景。如果那位销售早上一打开系统，就能看到昨天所有客户的跟进重点，知道哪三个今天必须打、每个该说什么，他那四十分钟就用在了打电话上。
这就是AI智能客户分析在乐数云助贷系统里承担的角色。它不替销售做决定，也不指望销售变成记忆力超群的人，它只是把记不住的东西记住，把看不清的东西理清，让销售的时间尽可能落在对的人身上。
助贷这行当，努力的人从来不缺，缺的是把努力用在刀刃上的方法。工具能帮上忙的地方，就在这儿。